FAQ: Viele Fragen – wir haben einige zusammengefasst.
Informationen zum GoTo Opener
GoTo Webinar verwendet eine "Hilfsanwendung", um Sie in aktive Sitzungen zu bringen. Diese Anwendung wird auch als GoTo-Opener-App bezeichnet. Wenn Sie die Software GoTo Webinar installieren, wird diese App automatisch auch auf Ihrem Computer installiert. Sie wird auch jedes Mal ausgeführt, wenn Sie einer Sitzung beitreten oder eine Sitzung starten, um Sie mit Ihrem GoTo-Dienst zu verbinden.
Anmerkung: Die neueste Version dieser "Hilfsanwendung" trägt den Namen "GoTo Opener", war aber zuvor unter einem anderen Namen bekannt.
Für die große Mehrheit der Nutzer installiert und aktualisiert sich der GoTo Opener automatisch, wenn Sie an einer Sitzung mit GoTo Webinar teilnehmen.
- 1. Wenn Sie zum ersten Mal mit GoTo Webinar an einer Sitzung teilnehmen oder eine Sitzung starten, wird die GoTo Opener-App automatisch installiert.
- 2. Beim zweiten Mal, wenn Sie einer Sitzung beitreten oder diese starten, erkennt Ihr Webbrowser den GoTo Opener auf Ihrem Computer und bittet Sie um die Erlaubnis, die App für Sie zu starten. Aktivieren Sie unbedingt die Option "Diese Einstellung speichern", bevor Sie fortfahren.
- 3.Von diesem Zeitpunkt an läuft der GoTo Opener automatisch und nimmt Sie schnell und nahtlos in Ihre Sitzungen auf (es sei denn, Sie leeren Ihren Browsercache oder deinstallieren die App).
Wenn die App lange Zeit benötigt, um über den normalen Ablauf heruntergeladen zu werden (oder wenn Sie Probleme beim Herunterladen oder Beitreten haben), können Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren.
• Wenn Sie sich auf der Opener-Seite befinden, klicken Sie auf den Link zum Herunterladen und Ausführen. Dadurch wird die GoTo-Opener-Datei erneut heruntergeladen. Diese können Sie dann öffnen und ausführen, um weiterhin in Sitzungen einzusteigen.
• Wenn beim Starten eines Webinars auf Ihrem Windows-Desktop ein Problem auftritt, können Sie auf Herunterladen klicken, um die Datei „g2minstallerextractor.exe“ manuell auf Ihren Computer herunterzuladen, dann die EXE-Datei ausführen, um die Software zu installieren und erneut anzuschließen.
• Leeren Sie Ihren Webbrowser-Cache und versuchen Sie, der Sitzung beizutreten oder sie erneut zu starten. Dies hilft dem Browser, richtig zu erkennen, ob der GoTo Opener auf Ihrem Computer installiert ist.
• Deinstallieren Sie den GoTo Opener vollständig und versuchen Sie dann erneut, einer Sitzung beizutreten oder sie zu starten. Dadurch können Sie reibungslos in Ihre Sitzung einsteigen.
GoTo Webinar verwendet die GoTo Opener-App, um Sie bei aktiven Sitzungen zu unterstützen. Bei der großen Mehrheit der Benutzer wird die GoTo-Opener-App automatisch installiert und ausgeführt, wenn sie eine Sitzung starten oder an einer bereits aktiven Sitzung teilnehmen.
Viele große Unternehmen schränken jedoch die Installationsberechtigungen ihrer Benutzer ein, um unbeabsichtigte Sicherheitsverletzungen zu verhindern. Mitarbeiter sind dadurch nicht in der Lage, Software auf ihren Computern zu installieren. In solchen Einzelfällen ist ein IT-Administrator dafür verantwortlich, die entsprechenden Softwareanwendungen bei Bedarf auf den Windows-Computern seiner Mitarbeiter vorzuinstallieren.
Um solchen Unternehmen gerecht zu werden, bieten wir für alle unsere Produkte (plus GoTo Opener) eine Mehrbenutzer-MSI-Datei an. IT-Administratoren können diese Datei verwenden, um unsere Software an alle Windows-Computer ihrer Mitarbeiter zu verteilen. Anmerkung: Die MSI-Datei für mehrere Benutzer ist speziell für Windows-Computer gedacht.
Der Mehrbenutzer-MSI ist speziell für Personen gedacht, die nicht in der Lage sind, Software schnell und einfach zu installieren. Aus diesem Grund aktualisiert es sich nicht automatisch auf die neueste Version.
Wenn Sie in der Lage sind, Software auf Ihrem eigenen Computer zu installieren und keinen IT-Administrator benötigen, um sie in Ihrem Namen zu installieren, dann benötigen Sie die Mehrbenutzer-MSI nicht, um die GoTo-Opener-Anwendung zu installieren. Stattdessen sollten Sie dem GoTo Opener erlauben, sich automatisch zu installieren, damit er sich selbst auf dem neuesten Stand halten kann und Ihnen immer die neuesten Funktionen und Korrekturen zur Verfügung stellt.
Der Mehrbenutzer-MSI sollte nur dann für die Installation des GoTo Openers verwendet werden, wenn der Benutzer nicht über ausreichende Berechtigungen verfügt, um Software selbst zu installieren. Wenn ein IT-Administrator eine MSI-Datei zur Vorinstallation der Desktop-Software GoTo Webinar auf allen Computern seiner Mitarbeiter verwenden muss, dann sollte er dies auch mit der MSI-Datei für den GoTo Opener für mehrere Benutzer tun.
Beachten Sie, dass IT-Administratoren die neueste Version des MSI alle 3 bis 6 Monate neu verteilen sollten, da sich der GoTo Opener bei Installation über den Mehrbenutzer-MSI nicht selbst aktualisiert. IT-Administratoren können die Datei hier installieren.
IT-Administratoren können die Datei hier installieren.
Achtung: Wenn Sie in der Lage sind, Software auf Ihrem eigenen Computer zu installieren und keinen IT-Administrator benötigen, um sie in Ihrem Namen zu installieren, dann benötigen Sie die Mehrbenutzer-MSI nicht, um die GoTo-Opener-Anwendung zu installieren. Stattdessen sollten Sie dem GoTo Opener erlauben, sich automatisch zu installieren, damit er sich selbst auf dem neuesten Stand halten kann und Ihnen immer die neuesten Funktionen und Korrekturen zur Verfügung stellt.
Wenn Sie in der Lage sind, Software auf Ihrem Computer zu installieren und keinen IT-Administrator brauchen, der sie in Ihrem Namen installiert, dann empfehlen wir Ihnen dringend, die unten aufgeführten Schritte auszuführen. So stellen Sie auf schnelle und einfache Weise sicher, dass Sie immer die neuesten Änderungen und Korrekturen des GoTo Openers nutzen.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre eigene Software zu installieren und stattdessen die Unterstützung eines IT-Administrators benötigen, brauchen Sie diese Schritte nicht auszuführen, da ein IT-Administrator für die Aktualisierung Ihrer Software verantwortlich ist.
- Öffnen Sie App und Features (oder Programme und Features) auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf GoTo Opener und wählen Sie Deinstallieren oder Entfernen > Ja.
- Laden Sie die Einzelplatzversion von GoTo Opener MSI herunter.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um sie zu öffnen. Anmerkung: Bei der Installation mit der Einzelplatz-MSI wird kein Bestätigungsbildschirm angezeigt (da der Opener in der Regel nicht als "Standalone"-Installation vorgesehen ist). Stattdessen sehen Sie ganz kurz ein Installationsfenster (siehe unten), das sich dann schnell schließt.
- Zurück zu Apps und Funktionen. Wenn der GoTo Opener in Ihrer Programmliste erscheint, ist die Installation abgeschlossen!